TÉRMINOS Y CONDICIONES

Victoria's Secret

Actualizado el 03/08/2026 conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, al Decreto N° 6 que aprueba el Reglamento de Comercio Electrónico y a la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales.

1. CONDICIONES GENERALES E IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

Bienvenido/a a la Plataforma www.victoriassecret.cl, en adelante la «Plataforma» o «Victoria's Secret». Al registrarse, navegar y/o comprar a través de esta Plataforma, la persona natural que accede a ella en adelante «Usuario» acepta las condiciones que se establecen a continuación y declara haber tenido acceso claro, comprensible e inequívoco a estos Términos y Condiciones, con posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.

El presente instrumento regula el acceso, uso y contratación de productos ofrecidos a través de la Plataforma. El Proveedor es Komax SpA., RUT 96.572.420-6, con domicilio en Avenida del Parque 4314, comuna de Huechuraba, ciudad de Santiago, Región Metropolitana, representada para estos efectos por don Santiago Figueroa Illanes, o por quién lo reemplace de tiempo en tiempo.

La Plataforma podrá contar con proveedores tecnológicos, logísticos, de pago y de soporte que colaboren en la operación del comercio electrónico. Sin perjuicio de ello, Komax SpA. mantendrá frente al consumidor la calidad de proveedor respecto de las obligaciones que asuma en estos Términos y Condiciones.

2. DEFINICIONES

a) Usuario: persona natural que utiliza la Plataforma, ya sea mediante registro o como invitado, y que puede adquirir los productos ofrecidos por ella.

b) Consumidor: persona natural o jurídica que, en virtud de un acto jurídico oneroso, adquiere, utiliza o disfruta bienes o servicios como destinatario final.

c) Proveedor: Komax SpA., en su calidad de sociedad que comercializa productos a través de la Plataforma.

d) Titular de los datos: persona natural a la que se refieren los datos personales tratados a través de la Plataforma.

e) Plataforma: sitio web con dirección www.victoriassecret.cl y sus funcionalidades de navegación, compra, pago, postventa y contacto.

f) Productos de cuidado personal o de uso personal: aquellos destinados al uso corporal o íntimo, o cuyo contacto directo con la piel o el cuerpo hace improcedente su reutilización una vez abiertos, usados, probados, desellados o alterados, tales como cremas, fragancias, aceites, jabones, exfoliantes, lociones, mists y otros equivalentes.

g) Derecho a retracto: derecho del consumidor de poner término unilateralmente al contrato en los casos y dentro de los plazos establecidos por la ley.

h) Garantía legal: derecho irrenunciable del consumidor de optar entre reparación, reposición o devolución del precio en los casos previstos por la ley.

i) Datos personales: cualquier información concerniente a personas naturales identificadas o identificables, en los términos de la legislación vigente.

j) SERNAC: Servicio Nacional del Consumidor, organismo público encargado de velar por el cumplimiento de la normativa de protección al consumidor.

3. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Victoria's Secret es una tienda en línea dedicada a la venta de cosméticos, productos de cuidado personal, fragancias, perfumes, mists, cremas, lencería, ropa interior, pijamas, accesorios y otros artículos de la marca. La Plataforma permite a los Usuarios navegar, y previo a su contratación, conocer las características esenciales de los productos, su precio, el costo de despacho cuando corresponda, las políticas de cambios y devoluciones, la existencia o exclusión del derecho al retracto y los canales de contacto disponibles.

Estos Términos y Condiciones se aplican exclusivamente a compras realizadas en www.victoriassecret.cl. Las compras efectuadas en otras plataformas internacionales de la marca se regirán por sus propios términos, políticas y canales de postventa. Cualquier devolución, retracto, garantía o reclamo relacionado con dichas compras deberá gestionarse conforme a los términos del sitio internacional correspondiente. En caso de consultas generales, el consumidor podrá escribir a sac_chile@grupoaxo.com para orientación básica, sin que ello implique que Victoria's Secret Chile asuma obligaciones que correspondan al vendedor internacional.

Ciertos productos pueden incorporar advertencias, instrucciones de uso, cuidados especiales o restricciones de seguridad. El Usuario se obliga a leer y seguir dichas instrucciones, especialmente respecto de Productos de cuidado personal.

4. CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma con fines exclusivamente personales y lícitos. Queda prohibido utilizarla de modo que lesione derechos o intereses de Victoria’s Secret®, de terceros, o que pueda dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir su normal funcionamiento. Se considerarán especialmente contrarias a estos Términos y Condiciones, sin que la enumeración sea taxativa, la extracción automatizada de información, la copia masiva de contenidos para fines no autorizados, la reventa a terceros de información obtenida desde la Plataforma y cualquier utilización fraudulenta de promociones, cupones o funcionalidades del sitio.

La sola visita a la Plataforma no impone al Usuario obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca los Términos y Condiciones ofrecidos y perfeccionado el respectivo acto de consumo.

5. PROPIEDAD INTELECTUAL

La Plataforma contiene material registrado, marcas, logos, textos, software, diseños, fotografías y otros contenidos protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial, de titularidad de Victoria's Secret o respecto de los cuales cuenta con derechos suficientes de uso. El Usuario reconoce que no adquiere ningún derecho sobre dichos contenidos por el solo uso de la Plataforma. La marca «Victoria's Secret» y sus signos distintivos se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial vigente y su uso no autorizado podrá dar lugar a las acciones civiles, administrativas o penales que procedan.

6. REGISTRO, CUENTA Y CLAVE DE ACCESO

Para registrarse en la Plataforma, Victoria's Secret podrá solicitar al Usuario los datos estrictamente necesarios para la creación y administración de su cuenta, la ejecución de compras, despachos, la atención postventa, la prevención de fraude y el cumplimiento de obligaciones legales. Entre ellos podrán incluirse nombre completo; RUT o documento de identificación equivalente, cuando corresponda; dirección de despacho o domicilio; correo electrónico; número de teléfono celular; y género.

Victoria's Secret no solicitará, como requisito general de registro, el número de serie de la cédula de identidad ni otros antecedentes que no resulten necesarios para las finalidades antes indicadas. Excepcionalmente, y sólo en casos calificados vinculados a prevención de fraude, suplantación de identidad, resguardo de la seguridad de la cuenta o verificación de una operación específica, podrá requerirse información adicional, limitada a lo estrictamente necesario para verificar la identidad del Usuario o la legitimidad de la transacción.

El Usuario declara que los datos proporcionados son veraces, completos y actualizados, y se obliga a mantener la confidencialidad de su clave secreta y a informar oportunamente cualquier uso no autorizado de su cuenta. La administración y confidencialidad de la clave secreta es de exclusiva responsabilidad del Usuario; su divulgación o uso por terceros no generará responsabilidad para Victoria's Secret, sin perjuicio de los deberes de seguridad que le correspondan.

7. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL, PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO

Para adquirir productos en la Plataforma, el Usuario deberá utilizar alguno de los medios de pago habilitados en ella. Podrán aceptarse, entre otros, tarjetas de débito o crédito procesadas por los operadores de pago autorizados, conforme a las condiciones informadas al momento de la compra.

El precio exhibido en la Plataforma se informará de manera clara y visible antes de la contratación y comprenderá todos los impuestos aplicables. El costo de despacho, si corresponde, se informará de forma desglosada antes del perfeccionamiento del contrato. Antes del pago, la Plataforma exhibirá un resumen de la transacción que contendrá, al menos, la individualización y características principales del producto, el costo total, el costo del despacho si procede y el rango o plazo de entrega o retiro, cuando corresponda.

8. PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO

La transacción quedará sujeta a la verificación y autorización del emisor del medio de pago correspondiente y no se considerará perfeccionada mientras Victoria's Secret no reciba la aprobación de la institución respectiva. En caso de no obtenerse dicha autorización, la compra no se cursará. Una vez perfeccionado el contrato, Victoria's Secret enviará al consumidor una confirmación escrita del mismo al correo electrónico informado.

9. DESPACHO Y ENTREGA

Una vez perfeccionada la compra y confirmado el pago, Victoria's Secret procesará la orden respectiva y le dará fiel y oportuno cumplimiento, conforme a la información de disponibilidad, despacho y condiciones informadas al consumidor antes de contratar.

Victoria's Secret informará de forma clara y visible, antes del perfeccionamiento del contrato, la inexistencia de stock o la falta de disponibilidad de un producto. Si, pese a la adopción de medidas razonables de control de stock, sobreviniere una incidencia excepcional que impida total o parcialmente el despacho de la orden, el Proveedor la empresa informará dicha circunstancia al Usuario a la brevedad y dejará sin efecto la compra respecto del producto afectado, con restitución íntegra y oportuna de las sumas pagadas.

Los plazos o rangos de entrega serán aquellos que se informen al consumidor antes del perfeccionamiento del contrato. Los productos marcados con «Despacho Express» se sujetarán a las condiciones especiales informadas en la Plataforma, incluyendo cobertura geográfica, plazo y costo adicional.

El Usuario es responsable de ingresar correctamente la dirección de despacho y demás antecedentes necesarios para la entrega. Victoria's Secret no será responsable por demoras o imposibilidad de entrega exclusivamente imputables a errores u omisiones del Usuario en los datos proporcionados, sin perjuicio de procurar contactarlo para corregir la información cuando ello sea razonablemente posible. El consumidor podrá consultar el estado del despacho o formular reclamos por retrasos a través del correo sac_chile@grupoaxo.com o por los demás canales habilitados en la Plataforma.

10. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS

Por motivos de higiene, seguridad del consumidor y resguardo de la integridad de los productos, no aplicarán cambios ni devoluciones voluntarias respecto de productos de cuidado personal y de uso íntimo, incluyendo, entre otros, cremas, fragancias, aceites, panties, lencería que incluya parte baja, trajes de baño y demás productos equivalentes. Lo anterior es sin perjuicio de los derechos legales irrenunciables del consumidor, en especial de la garantía legal cuando el producto presente fallas, daños, defectos o no corresponda a lo ofrecido.

Cambios voluntarios

Victoria's Secret podrá ofrecer cambios voluntarios, como beneficio comercial adicional, respecto de compras realizadas en tienda física y online, aplicables a bras, bralettes, pijamas, apparel, accesorios y lencería que no incluya parte baja. Para acceder a un cambio voluntario, el producto deberá encontrarse nuevo, sin uso, con etiquetas, sellos y empaques originales; la solicitud deberá realizarse dentro de los 60 días siguientes a la compra; el cambio podrá solicitarse en cualquiera de las tiendas físicas habilitadas de la marca; y se deberá presentar boleta, factura, ticket de cambio o indicar el RUT, si éste hubiere sido registrado al momento de la compra.

El cambio no tendrá costo si se solicita por el mismo producto en otra talla. Si el cambio se realiza por otro producto o estilo, podrá cobrarse la diferencia de precio que corresponda. No aplicarán cambios voluntarios respecto de productos de cuidado personal ni de la ropa interior excluida en esta cláusula.

Devoluciones voluntarias

Las devoluciones voluntarias aplicarán exclusivamente respecto de compras online realizadas en la Plataforma, excluyéndose compras efectuadas en puntos de venta Falabella y Aeropuerto. Podrán solicitarse dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que el producto corresponda a bras, bralettes, pijamas, apparel, accesorios o lencería que no incluya parte baja; se encuentre nuevo, sin uso, con etiquetas, sellos y empaques originales; y no se trate de productos de cuidado personal ni ropa interior excluida en esta cláusula.

Las devoluciones podrán gestionarse en tiendas físicas habilitadas de la marca, con excepción de puntos de venta Falabella; o por intermedio de Chilexpress, sin costo para el consumidor, utilizando el procedimiento habilitado en la Plataforma. Todos los productos devueltos estarán sujetos a control de calidad; si el producto no cumple con las condiciones informadas, será devuelto al remitente.

11. DERECHO A RETRACTO

En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto en los casos y bajo las condiciones previstas en la legislación chilena vigente. No procederá el retracto respecto de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o se trate de bienes de uso personal, de conformidad con la ley.

Cuando el retracto proceda, el consumidor podrá ejercerlo utilizando los mismos medios empleados para celebrar el contrato, dentro del plazo legal contado desde la recepción del producto. En tal caso, Victoria's Secret devolverá las sumas abonadas conforme a la normativa vigente, una vez restituido el producto con sus elementos originales de embalaje en buen estado, cuando corresponda.

Para compras realizadas a través de la Plataforma Web, el Usuario tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa, siempre que el bien no se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor o usado y sin perjuicio de las excepciones legales informadas de manera previa a la contratación.

El derecho a retracto podrá ejercerse utilizando los mismos medios empleados para celebrar el contrato, a través de la Plataforma Web, o mediante comunicación escrita al correo sac_chile@grupoaxo.com, indicando a lo menos el número de pedido, la identificación del Usuario y un medio de contacto para gestionar la devolución.

Victoria’s Secret restituirá al consumidor todas las sumas abonadas con ocasión de la compra, incluido, en su caso, el monto pagado por concepto de despacho originalmente cobrado, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días siguientes a la comunicación del retracto, una vez restituido el producto en buen estado con sus elementos originales de embalaje, previamente informados.

12. GARANTÍA LEGAL

Si el producto presenta fallas, defectos, daños, se encuentra incompleto o no corresponde a las características técnicas o comerciales ofrecidas, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro de los 180 días siguientes contados desde la fecha de entrega, optando a su arbitrio y conforme a la ley entre la reparación, reposición o devolución de la cantidad pagada, según corresponda.

La garantía legal podrá gestionarse en cualquiera de las tiendas físicas habilitadas de la marca, con exclusión de puntos de venta Falabella; o a través del canal online habilitado en la Plataforma, con entrega del producto en oficinas de Chilexpress o donde se informe, sin costo para el consumidor. Las exclusiones aplicables a cambios o devoluciones voluntarias no limitarán en caso alguno el ejercicio de la garantía legal cuando ésta resulte procedente.

13. REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución voluntaria, o una vez acogido el retracto o la garantía legal, según corresponda, Victoria's Secret procesará la devolución del dinero en un plazo máximo de 15 días hábiles desde recibido el producto, o dentro del plazo legal que resulte aplicable. El reembolso se efectuará al medio de pago original utilizado en la compra o, tratándose de pagos con tarjeta de débito o prepago, mediante abono en la cuenta bancaria que indique el consumidor. En el caso de pagos con tarjeta de crédito, la reversa podrá verse reflejada en el siguiente estado de cuenta, dependiendo de la fecha de facturación del banco emisor. No se efectuarán devoluciones de dinero en efectivo en tiendas respecto de compras pagadas mediante tarjeta u otros medios electrónicos.

14. DESCUENTOS, CUPONES Y PROMOCIONES

Los descuentos disponibles en la Plataforma aplican sólo para compras realizadas exitosamente en ella y durante el tiempo informado para cada promoción u oferta. Toda promoción u oferta indicará sus bases esenciales, vigencia, stock disponible y restricciones de manera clara y previa a la contratación. Los descuentos y precios publicados en la Plataforma podrán no coincidir con aquellos vigentes en tiendas físicas u otros canales, salvo que se informe expressamente lo contrario.

Las promociones del tipo 2x1, 3x2, 4x2, 5x3 u otras análogas requerirán que el consumidor agregue al carro de compras la cantidad de productos necesaria para que se aplique el beneficio, salvo que se informe expresamente un mecanismo distinto. Los cupones de descuento podrán estar sujetos a restricciones de vigencia, acumulación, categorías o eventos especiales. El uso fraudulento, indebido o contrario a las condiciones informadas facultará a la empresa para dejar sin efecto la compra respectiva, con restitución de las sumas pagadas por el mismo medio de pago utilizado.

15. FECHAS ESPECIALES Y EVENTOS DE ALTA DEMANDA

Durante períodos de alta demanda comercial, tales como CyberDay, CyberMonday, Black Friday y otros eventos especiales, la Plataforma podrá informar condiciones operativas específicas aplicables a la compra, despacho, disponibilidad, promociones o medios de contacto, las que se comunicarán de forma clara, visible y previa a la contratación. La alta demanda podrá afectar los tiempos habituales de despacho o la estabilidad de la Plataforma; sin perjuicio de ello, la empresa informará la disponibilidad de stock antes de la contratación y, una vez perfeccionado el contrato, le dará fiel y oportuno cumplimiento, salvo contingencias excepcionales debidamente informadas junto con las alternativas de solución que correspondan.

Los cupones de primera compra u otros beneficios promocionales podrán excluir productos en promociones especiales o eventos masivos cuando así se informe previamente en sus respectivas bases. Estas restricciones no podrán contrariar los derechos irrenunciables del consumidor.

16. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Komax SpA tratará los datos personales del Usuario que resulten necesarios para administrar su cuenta, gestionar la compra, procesar el pago, coordinar el despacho, prestar servicios de postventa, prevenir fraudes y cumplir sus obligaciones legales y contractuales. La información completa sobre las finalidades del tratamiento, sus bases de licitud, los destinatarios, los plazos de conservación y los mecanismos para ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable se encuentra disponible en la Política de Privacidad publicada en la Plataforma. El tratamiento de datos para marketing, publicidad o comunicaciones promocionales se sujetará a los consentimientos o habilitaciones que correspondan y no constituirá una condición para efectuar una compra.

Para ejercer derechos o formular consultas relacionadas con datos personales, el Usuario podrá escribir a sac_chile@grupoaxo.com.

17. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento y puede utilizar, previo consentimiento cuando corresponda, cookies de preferencias, analítica, medición, publicidad o marketing. El Usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales mediante el panel de preferencias habilitado en el sitio. La información sobre sus categorías, finalidades, duración, proveedores y mecanismos de configuración se encuentra disponible en la Política de Cookies.

18. SERVICIO AL CONSUMIDOR Y RECLAMACIONES

Victoria's Secret pone a disposición de sus Usuarios un servicio de atención al consumidor destinado a responder consultas, gestionar postventa, retractos, garantías, reclamos y solicitudes asociadas a la relación de consumo. El canal principal de contacto es el correo sac_chile@grupoaxo.com, sin perjuicio de los demás medios que la Plataforma informe en forma visible.

Si el consumidor no obtiene una respuesta satisfactoria, podrá recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (www.sernac.cl) y ejercer las acciones que correspondan ante el juzgado de policía local competente, a su elección, en su domicilio o en el domicilio del proveedor, no siendo admisible la prórroga de competencia en perjuicio del consumidor.

19. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Victoria's Secret podrá modificar los presentes Términos y Condiciones respecto de compras futuras, por cambios normativos, mejoras operativas, actualizaciones de seguridad, ajustes tecnológicos o modificaciones en los servicios ofrecidos, siempre que dichas modificaciones no importen una afectación de los derechos irrenunciables del consumidor ni alteren, en su perjuicio, contratos ya perfeccionados.

Toda modificación será publicada en la Plataforma con indicación de su fecha de entrada en vigencia. Las compras celebradas con anterioridad a dicha fecha se regirán por los Términos y Condiciones vigentes al momento de su perfeccionamiento, salvo que la modificación sea más favorable para el consumidor o derive de una obligación legal imperativa. Tratándose de cambios que afecten el tratamiento de datos personales y que requieran consentimiento, éste se solicitará en forma previa y por un mecanismo idóneo.

20. LEGISLACIÓN APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación chilena, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, por el Reglamento de Comercio Electrónico aprobado por el Decreto N° 6 y por la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales.

Las acciones derivadas de la Ley N° 19.496 podrán interponerse ante el juzgado de policía local correspondiente al domicilio del consumidor o al domicilio del proveedor, a elección del consumidor. Toda cláusula o práctica que limite este derecho o establezca condiciones más gravosas para ejercerlo se tendrá por no escrita o será inoponible al consumidor, según corresponda.