Políticas de Garantía Legal y Calidad | Victoria's Secret Chile

Garantías

La Garantía Legal es un derecho de todo consumidor y aplica para productos adquiridos en nuestras tiendas, ya sea en formato físico u online.

Si el producto que compraste:

No cumple con las características técnicas ofrecidas
Presenta fallas de fabricación
Está dañado o incompleto

180 días desde la recepción del producto Cambio, reparación o devolución

La Garantía Legal no aplica a daños por mal uso o atribuibles al consumidor.

¿Cómo solicitar la Garantía Legal?

Tienes dos opciones:

Acudir a cualquiera de nuestras tiendas físicas, presentando el producto y tu comprobante de compra.
Solicitar de forma online, realizando la solicitud para entregar el producto gratuitamente en oficinas Chilexpress.

¿Listo para iniciar tu solicitud? Completa el formulario online.

Ingresar solicitud

Evaluación del producto

Una vez ingresada la solicitud, el producto será revisado por nuestros equipos de Calidad, con el fin de determinar si la falla corresponde a una deficiencia del producto o a un factor externo (por ejemplo, uso indebido).

Plazo máximo de evaluación: 10 días hábiles

Resolución

✓ Garantía aprobada

Podrás optar por cambio, reparación o devolución del dinero al método de pago original. Plazo máximo de solución: 15 días hábiles.

✗ Solicitud rechazada

El producto será devuelto al cliente o a la tienda, según la forma en que se haya ingresado la solicitud.