Cambios y Devoluciones
Queremos que tengas una excelente experiencia de compra y postventa con nosotros.
A continuación, te explicamos cuándo aplica un cambio, cuándo una devolución y qué ocurre en casos cubiertos por Garantía Legal, según el tipo de compra.
Cambio de Producto
Aplica para compras realizadas en nuestras tiendas físicas y online
Para solicitar el cambio debes presentar la boleta, factura de compra o ticket de cambio. Si no cuentas con estos documentos, puedes presentarte con tu carnet de identidad (si registraste tu RUT al momento de hacer la compra) y buscaremos tu orden.
Plazo
Tienes 60 días desde la fecha en que recibiste tu compra para realizar el cambio con tu boleta en nuestras tiendas
Condiciones
- Solo tienen cambio los siguientes productos: Velas y los Accesorios
- Por razones de higiene y para garantizar la calidad de nuestros productos, no se admiten cambios en Artículos de Cuidado Personal (cremas, fragancias, entre otros).
- El producto debe estar nuevo, sin uso, con todas sus etiquetas y envoltorios originales
- El cambio no tiene costo si se realiza por una talla distinta
- Si deseas cambiar por otro producto o en un estilo diferente, podrías pagar la diferencia de precio, si corresponde.
Aclaramos que para los artículos de cuidado corporal y otras categorías comprados con la opción:
- Retiro en tienda: solo se podrán efectuar cambios al momento de retirar la compra, una vez firmada la conformidad de entrega no se aceptarán cambios
- Despacho: solo se podrá efectuar cambios en productos que sean distintos al solicitado o que presenten algún defecto
Devolución de Producto
Sólo se realizan devoluciones de compras online con Despacho a domicilio
Las compras realizadas en tiendas físicas no están sujetas a devolución de dinero, solo a cambio de producto.
Plazo
Tienes 30 días desde la fecha de recepción para realizar la devolución con tu boleta en nuestras tiendas.
Condiciones
- El producto debe estar nuevo, con todas sus etiquetas y envoltorios originales
- Por razones de higiene y para garantizar la calidad de nuestros productos, no se admiten devoluciones de Artículos de Cuidado Personal (cremas, fragancias, entre otros).
- El producto será revisado por nuestro equipo de control de calidad para asegurar que cumpla con las condiciones correspondientes. En caso de que no sea aprobado, será devuelto al remitente. Este proceso puede tomar hasta 10 días hábiles.
- La devolución de dinero se realizará al medio de pago original de la compra
Garantía Legal
La Garantía Legal un derecho del consumidor, y aplica tanto para compras online como en tiendas físicas. Si el producto que compraste no cumple con las características técnicas ofrecidas o presenta fallas de fabricación, puedes cambiarlo o devolverlo dentro de los 180 días siguientes a la fecha de entrega.
La Garantía Legal no aplica a daños por mal uso o atribuibles al consumidor
¿Cómo solicitar una devolución?
Tienes las siguientes opciones:
- Acudir a cualquiera de nuestras tiendas
- Realizar la solicitud online para entregar el producto gratuitamente en oficinas Chilexpress
Puede ingresar su devolución en este formulario